1- يتم ارجاع المنتج خلال ثلاثة أيام (بشرط عدم فتح المنتج واستعماله ) أو استبداله خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء (بشرط عدم فتح المنتج واستعماله) وحفاظا على الصحة العامة للإنسان كما في بنود وزارة التجارة.

ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل إذا تم الاستبدال أو الاسترجاع..

2- إذا كان هناك عيب بالمنتج أو خلل مصنعي فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك في مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل .

3-لا يتم إرجاع العينات ولا استبدالها حفاظا على الصحة العامة للإنسان (علمًا أنه يتم سحب العينات من العطر الأصلي بعد طلبها مباشرة)

4- لايتم إرجاع عطور التقسيم (عينة 5 مل) ولا استبدالها حفاظا على الصحة العامة للإنسان إلا إذا تبين هناك عيب أو خلل في العينة أو في زجاجة التقسيم ويكون ذلك خلال سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل . ( عطور التقسيم هي عينة 5 مل تسحب من العطر الأصلي ويتم وضعها في زجاجة خاصة بالمتجر)

5-التساتر هي عطور أصلية تنتجها الشركة ، والفارق أنها تأتي بكرتون مفتوح بدون تغليف ، وبعضها بدون كرتون والبعض الآخر حتى بدون غطاء ، وتأخذ حكم عطور البضاعة في الاستبدال والاسترجاع..

6-يضمن المتجر جميع بضاعته بأنها أصلية100٪ ومن وكيل معتمد وموثوق ..

7- التوصيل داخل عدن مجاني بمدة من 24 ساعة إلى 72ساعة..

اما التوصيل خارج عدن تختلف نسبته بحسب اسعار النقل ويستغرق من يومين إلى سبعة أيام..

وخارج اليمن من خمسة أيام إلى 15يوم..

8- للاستفسارات والتعديل والاضافة على الطلبات التواصل على الرقم

( ‭782918000‬ )

وللشكاوى والمقترحات التواصل على البريد التالي: nerosofficialstore@gmail.com